2008年一场金融危机让许多企业从美梦中惊醒，开始认识到市场的变化莫测，要想在快速变化的市场中保持卓越绩效，清晰的战略定位至关重要。因此，战略管理被提到了一个前所未有的高度。

    自上世纪60年代，美国著名管理学家钱德勒《战略与结构:工业企业史的考证》一书的出版,首开企业战略问题研究的先河，此后，用于战略管理的工具也是层出不穷，从波特的五种竞争力模型到卡普兰的平衡记分卡，这些都对战略管理领域的发展起到了不可磨灭的作用。但我们不难发现，这些工具多作为战略制定过程中的分析工具，为战略的制定、提出而使用的，而在战略的校验环节则缺乏实用的工具，以往通常是采取滚动跟踪的方式，通过事后的实践来检验。这时候，如果有一个工具能够在事前对所制定的战略进行一个校验，就能大大提高战略制定的可行性与效果，而本文所提到的QFD工具就是一个可以对战略进行校验的工具。

    QFD法（Quality Function Deployment），中文名是质量功能展开。它是一种把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。这是它最初被赋予的功能，但却不代表它只能用在此处，QFD方法的核心在于从顾客角度出发，并找寻其与顾客需求的相关性及满足顾客需求的程度。

    卓越的企业是为客户提供卓越的价值，以市场为导向、最大程度的满足客户的需求，是企业营业的根本出发点。那么，企业的战略制定就应以满足客户需求，为客户创造最大的价值为初衷，而QFD方法就能够很好的反映企业的战略是否将客户需求进行了很好的转化。我们将QFD方法的核心思想提炼出来，将企业制定的战略举措与顾客的需求制成关系矩阵，通过关系矩阵的打分来校验战略制定的合理性与可行性。

    为了更好的说明此方法的使用过程，我们以A公司为例，进行阐述。

    A公司是一家消费品行业的公司，图1-1是A公司的营销部门用QFD方法校验该公司营销战略举措。首先营销部门通过市场调研了解顾客的需求（矩阵中首列列明的内容），并确定哪些客户需求应放在首位，即通过重要程度来体现。其次，营销部门根据公司的战略规划制定本部门的战略举措（矩阵中首行列明的内容），再次，利用关系矩阵的图将客户需求与营销战略举措有机的联系起来，如果该战略举措能够很好的满足客户需求，则打9分，如果一般满足，5分，如果不满足，1分，打完分后就形成了如图1-1所示的分数矩阵，最后，确定这些举措的重要程度，明确哪些举措应投入更多的资源，即在最后一列与最后一行加上统计得分，进行加权的统计计算，最后一行的统计得分表示A公司某个战略举措满足所有顾客需求的程度，最后一列的统计得分表明A公司所有战略举措满足某个顾客需求的程度。

    利用这个结果A公司就能很好解决如下几个问题：

1.  举措的重要性程度如何？哪些要优先投入资源？

    最后一行的分数高低表明的是某个战略举措在满足顾客需求方面的程度。分数越高证明越满足顾客的需求，对于一个以客户为中心的A公司来说，能更好满足顾客需求的战略举措自然而然要放在第一位来做，因此，A公司经过QFD方法的整理后，得出深化品牌运作以及打造研发团队是作为下一阶段的重点工作，要重点投入资源来开发的，相比之下，完善产品价格体系不是最急需做的事情，可以不用投入太多的资源。

2.  举措制定的合不合理？有没有需要补充的？

    最后一列的分数高低表明的是针对某一项顾客需求，A公司战略举措满足的程度，分数高证明满足的好，分数低证明满足的不好，因此，A公司找到了最不被满足的顾客需求，是产品功能的多样性，那是否要针对该需求制定一些举措来满足呢？最后他们决定增加一些计划以满足该顾客的需求。

    从这个例子我们可以看出，A公司利用QFD的方法，完成了对公司营销战略举措的校验工作，不仅做到了从为客户创造价值出发，而且使得在有限的资源条件下战略举措的制定更加合理，并且明晰了该举措的实施会对顾客造成哪方面的需求提升，增大了战略举措的可行性。

    当然，QFD方法的精髓绝不仅用于战略管理，这里提到的只是它在战略管理中作为校验作用的体现。也许，它的作用能贯穿整个管理学领域，只要能抓住它的核心思想。QFD方法将会越来越被大家广泛的认可与使用。

    图1-1：QFD方法在A公司的应用